Pengaduan

📌 Informasi Umum

Layanan ini digunakan untuk menyampaikan aduan terkait hal yang terjadi.

📝 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

1. Petugas layanan Menerima aduan, mengeidentifikasi aduan dan mendokumentasikan atau meregister (baik secara online maupun secara tatap muka);
2. Petugas layanan memeriksa aduan yang telah tercatat/terregister;
3. Petugas layanan melaporkan aduan kepada pimpinan;
4. Pimpinan mendisposisi aduan dan memberikan arahan kepada bidang terkait;
5. Bidang terkait menyusun tanggapan adaun sesuai arahan pimpinan;
6. Pimpinan menyetujui dan menandatangani tanggapan aduan;
7. Petugas menyampaikan aduan yang telah di tanggapi (secara online maupun tatap muka);
8. Petugas layanan mendokumentasikan tanggapan aduan.

📑 Persyaratan Pelayanan

• Menyediakan format pengaduan;
• Transparansi;
• Keterbukaan terhadap penilaian masyarakat;
• Merubah paradigma;
• Mudah diakses;
• Menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan.